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本书第一版出版后的市场反应远远超出了我们的预期，来自全国各地的老师、同学以及实际工作者对该书表示了强烈的关注，同时提出了许多建议。配套课件在新浪网举办的首届原创课件大奖赛中，荣获“最受欢迎课件奖”，参赛期间点击率达76万多次，一直位居参赛课件榜首。十分感谢社会各界的支持，没有大家的支持就没有第二版的问世。本书同时得到了教育部国家规划教材评审专家的肯定，被评为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。为了适应不断发展变化的需要，更好地满足大家的要求，从去年开始即着手修订工作。
正如第一版前言中所提及的，本书的初衷并非是提供一本专门的教科书，而是把相关的研究展示出来，所以在教学的适应性上还存在一些问题，有些内容没有涉及，有些内容理论性太强。同时，我们一直在探索将理论和实践更好结合的体系结构。在教学和研究中，我们很高兴地发现了能够解决该问题的模型，即IDIC模型。第二版的体系即以此为核心，把客户关系管理工作的过程进行科学的分解和分析。
本书由主编提出总体修订思路，经参编者反复讨论后确定了新的编写体系。与第一版相比，第二版作了以下修改：在第2章增加了客户关系管理基础理论内容；增加了基于IDIC模型的内容，即第3章识别客户、第4章区分客户、第5章客户互动、第6章客户个性化等4章；增加了第7章客户关系评估与维护；将第一版第7章客户关系管理战略的内容融合到其他章节中；同时调整了全书每章的顺序，以商务理念、管理方法、技术手段、项目实施为主线安排全书内容。
第二版分工如下：第1章（邵兵家），第2章（邵兵家、何俊辉），第3~7章（钱丽萍），第8~10章（于同奎），第11章（伍颖），第12章（邵兵家、马兵），第13章（邵兵家）。在分工完成修订稿后，由正副主编进行修改完善。张渝春、杨海峰、王亚涛、马蓉、高志欣、师蕾、刘晓刚等同学在本书的编写和修改中协助搜集相关资料，王亚涛负责光盘的美工设计。
本书修订工作的完成，特别感谢责任编辑和评审专家的支持。在本书修订过程中，我们参考和借鉴了国内外相关研究资料并在参考文献中列出。在此，谨向各位学者表示由衷的敬意和感谢。同时感谢上海企能软件科技有限公司授权作者使用相关技术资料。感谢重庆大学教材建设基金对本书修订给予的资助。由于客户关系管理理论和实践的不断发展，加上作者水平有限，书中疏漏之处在所难免，欢迎读者批评指正。为满足授课教师的需要，本书配套有电子教案等资料，欢迎登录作者网站（www.cnebr.net）进行查询、下载和交流。
主编：邵兵家
2009年2月28日
E-mail: shaobj@126.com
Website: www.cnebr.net
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