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教材信息

客户关系管理（第2版）

主编：邵兵家

副主编：钱丽萍伍颖于同奎

责任编辑：吴颖华

ISBN: 978-7-302-22133-3

出版社: 清华大学出版社

开本: 185*260

出版日期: 2010年4月

印次：2010年4月第1次

定价: 38.00 （含光盘）

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	课程介绍与配套资料说明
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	第1章客户关系管理概述
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	第2章客户关系管理理论基础
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	第3章识别客户
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	第4章区分客户
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	第5章客户互动
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	第6章客户个性化
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	第7章客户关系测评与维护
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	第8章客户关系管理软件系统
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	第9章数据仓库与客户关系管理
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	第10章数据挖掘与客户关系管理
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	第11章客户关系管理能力
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	第12章客户关系管理项目实施
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	第13章 WiseCRM系统应用示范
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