课程体系科学先进。借鉴国内外最新的研究成果,构建了管理理念、案例分析和技术应用相结合的内容体系,以IDIC模型为基础,从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍。
载体内容丰富多样。除纸质主教材外,还赠送配书光盘和课件,并建设了教学网站(www.cnebr.net),充分发挥多媒体载体的优势,为广大教师和学生提供科学有效、交互性强的教学解决方案。
理论学习与实践技能培养有机结合,突出应用性。对理论的介绍到位,与实际结合密切,特别是管理实践环节在教材体系中体现充分。根据中国国情对案例实践进行创新,特别适合中国高校教师和学生的实际情况。
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