本书系普通高等教育“十一五”国家级规划教材。以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度介绍现代客户关系管理的基本原理，通过生动的案例讲述客户关系管理的实施，最后结合具体CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程介绍实际的运用。
本书每章内容包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论等五部分。配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识，是国内第一本配有光盘的客户关系管理书。
本书适用于经济管理研究与实际工作者、计算机软件开发人员，并可作为电子商务、经济管理、计算机应用等专业的培训资料。
