目 录
第2版前言 1
基础与原理篇
第1章 电子商务概述 1
开篇案例：海尔全面的电子商务 1
1.1商务与商务活动 6
1.1.1商务的含义 6
1.1.2 与商务相关的几个概念 7
1.1.3 商务活动 8
1.1.4 现代商务的发展趋势 10
1.2 传统商务及其局限性 12
1.2.1传统商务活动 12
1.2.2传统商务的局限性 14
1.3 EDI及其应用 15
1.3.1 EDI的产生与含义 15
1.3.2 EDI的组成. 16
1.4 Internet及其应用 18
1.4.1 Internet概述 18
1.4.2 Internet的主要应用功能 20
1.5电子商务的产生 23
1.5.1电子商务的产生 23
1.5.2 电子商务的定义 24
1.5.3电子商务的内涵 26
1.5.4电子商务的通用交易过程 28
1.5.5电子商务带来的变革 29
本章小结 31
复习与讨论 31
第二章 电子商务商业模式 32
开篇案例：8848的电子商务之路 32
2.1商业模式及其要素 37
2.1.1 商业模式设计要素 37
2.1.2 传统商业模式及其局限 39
2.2 网络经济与电子商务商业模式 41
2.2.1 网络经济的不同解释 41
2.2.2 网络经济的特点 42
2.2.3 电子商务的经济规律 43
2.2.4 电子商务主要模式分类 47
2.3 B2C电子商务的主要商业模式 50
2.3.1 门户网站 50
2.3.2 电子零售商 51
2.3.3内容提供商 52
2.3.4 交易经纪人 52
2.3.5 社区服务商 53
2.4 B2B电子商务的主要商业模式 54
2.4.1 电子市场 54
2.4.2 电子分销商 55
2.4.3 B2B服务提供商 56
2.4.4 信息中介 57
2.5 C2C商业模式 58
2.5.1 C2C模式及其特点 58
2.5.2 C2C模式发展问题与建议 60
2.6 新兴的电子商务模式 61
2.6.1 P2P商业模式 61
2.6.2 移动商务 62
本章小结 63
复习与讨论 64
应用与管理篇
第3章 网络营销与管理 65
开篇案例:汉王公司的搜索引擎营销 65
3.1 网上消费者的特点 69
3.1.1 INTERNET使用情况 69
3.1.2 网民特征分析 73
3.1.3网上消费者行为模式 78
3.1.3 影响消费者网上购物的因素 79
3.2市场营销与网络营销 81
3.2.1市场营销和市场营销过程 81
3.2.2 网络营销的含义 83
3.2.3 网络营销管理创新 83
3.2.4网络营销的优势与局限 84
3.3网络营销技术 86
3.3.1 网站事务日志 86
3.3.2 数据库、数据仓库及数据挖掘 86
3.3.3 广告网 88
3.3.4 客户关系管理系统 88
3.4 网络营销策略 90
3.4.1品牌策略 90
3.4.2定价策略 92
3.4.3渠道策略 95
3.4.4促销策略 97
3.5网站推广的方法 102
3.5.1网站推广及其意义 102
3.5.2．搜索引擎注册 103
3.5.3在线推广 105
3.5.4其他网络推广形式 108
3.5.5离线广告推广 108
3.6网络广告的形式与特点 109
3.6.1．网络广告的形式 109
3.6.2．网络广告的特点 113
3.6.3．网络广告效果评价标准 113
3.7网上市场调研的方法 114
3.7.1网络市场调研的优势 114
3.7.2网络市场调研的基本方法 115
3.7.3网络市场调研的步骤 116
3.7.4 网络市场调研要注意的问题 118
3.7.5专业调查网站及相关频道的利用 118
3.8 网络营销业绩评估 120
3.8.1网络营销业绩评估的内容和方法 120
3.8.2美国评比网站常用的评估方法 121
本章小结 123
复习与讨论题 125
第4章 电子商业与管理 126
开篇案例：卓越网的精品路线 126
4.1 电子商业的产生与形式 132
4.1.1 商业交换方式的产生与发展 132
4.1.2 电子购物发展的原因 132
4.1.3 电子商业的实现形式 133
4.2 电子商店的结构与功能 133
4.2.1 电子商店的一般构成与功能 133
4.2.2 个体消费者网上购物流程 136
4.3 电子商店的经营管理 138
4.4.1 电子商店经营管理的流程与人员 138
4.3.2 电子商店订单处理 139
4.3.3 商品资源信息更新 141
4.3.4 电子商店的送货结算服务 141
4.4 电子商店的经营策略 142
4.4.1 设定具体可行的营业目标 142
4.4.2 拟订电子营销策略 142
4.4.3 进行成本与效益评估 145
4.4.4 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度 145
4.4.5 善用因特网的特性，抓好首页设计的表现 146
4.4.6 注重安全及隐私权 147
4.4.7 降低进货物流及库存成本 147
4.4.8 建立强大的管理信息系统 147
4.5 电子商业的特点 148
4.5.1 电子商业的利益基础 148
4.5.2 电子商业的优势 149
本章小结 150
复习与讨论 151
第5章 B2B电子商务与供应链管理 152
开篇案例：上海贝尔供应链E化 152
5.1 B2B电子商务及其价值 155
5.1.1 B2B电子商务 155
5.1.2电子市场种类与特征 156
5.1.3 B2B电子商务的价值 158
5.2供应链与供应链管理 161
5.3.1供应链及其结构模型 161
5.3.2供应链管理 163
5.3.3传统供应链管理的局限 164
5.3.4电子商务对供应链的整合 165
5.3.5 电子商务环境下的供应链管理创新 168
5.4电子供应链管理 169
5.4.1电子供应链及其优势 169
5.4.2电子供应链对传统供应链的改进 171
5.4.3电子供应链管理的主要内容 173
5.4.4电子供应链采购管理 174
5.4.5电子供应链配送管理 176
5.4.6电子供应链与协同商务 177
5.5电子供应链管理方法 179
5.5.1快速反应 179
5.5.2有效客户反应 180
5.5.3电子订货系统 181
5.5.4.企业资源计划 182
本章小结 185
复习与讨论 186
第6章 网上服务业 187
开篇案例：招商银行的电子化建设 187
6.1服务业概述 193
6.1.1服务的定义 193
6.1.2服务业的划分 194
6.1.3现代服务业的特点 195
6.1.4 国内外服务业发展趋势 195
6.2 网络金融业 196
6.2.1金融业发展概况 196
6.2.2网络银行服务 199
6.2.3 网上证券 205
6.2.4网上保险 211
6.2.5 我国网络金融业发展中的问题 216
6.3 网上旅游服务 218
6.3.1旅游业发展概况 218
6.3.2 网上旅游主体要素 220
6.3.3 网上旅游运作模式 223
6.3.4 网上旅游的优势 225
6.3.5 国内外网上旅游发展状况 226
6.4 网上招聘服务 232
6.4.1网上招聘的含义与范围 232
6.4.2网上招聘的优势 233
6.4.3网络招聘策略 234
6.4.4网上招聘市场发展状况 236
本章小结 239
复习与讨论 240
规划与实施篇
第7章 电子商务系统建设 242
开篇案例：数字王府井 242
7.1电子商务系统设计架构 248
7.1.1电子商务系统的结构 248
7.1.2电子商务系统构建与运营流程 250
7.2电子商务系统建设过程 253
7.2.1 电子商务系统开发周期 253
7.2.2系统分析规划 254
7.2.3系统设计 255
7.2.4系统开发 257
7.2.5系统实施 258
7.2.6系统的运行/维护 259
7.3电子商务系统主要设施 260
7.3.1Web服务器软件的基本功能 260
7.3.2应用服务器软件的基本功能 262
7.3.3电子商务软件包的选择 263
7.4电子商务系统优化 264
7.4.1操作系统和网络的调节 265
7.4.2硬件平台的扩展 265
7.5电子商务开发主要技术 268
7.5.1 HTML—超文本标记语言 268
7.5.2 FrontPage和Dreamweaver—网页制作工具 269
7.5.3网页设计辅助工具 271
7.5.4 ASP介绍 273
7.5.5 XML介绍 274
本章小结 274
复习与讨论 275
第8章 电子商务安全技术 276
开篇案例：亲历网上购物骗局 276
8.1 电子商务的安全问题 284
8.1.1电子商务的安全性问题 284
8.1.2 电子商务对安全的基本要求 285
8.1.3 电子商务安全措施 286
8.2 防火墙技术 287
8.2.1 防火墙的含义及其分类 287
8.2.2 防火墙技术 289
8.2.3 防火墙的安全策略及局限性 293
8.3 数据加密技术 294
8.3.1 数据加密、解密基本过程 294
8.3.2对称式密钥加密技术 295
8.3.3公开密钥加密技术 296
8.3.4 对称密钥和公开密钥的结合 296
8.4 认证技术 297
8.4.1基本概念 298
8.4.2 基本认证技术 299
8.4.3 数据加密和身份认证原理 301
8.5 安全技术协议 303
8.5.1安全套层协议（SSL） 303
8.5.2 安全电子交易协议（SET） 304
本章小结 307
复习与讨论题 307
第9章 电子商务支付系统 309
开篇案例：贝宝，专为中国打造 309
9.1网上支付系统 313
9.1.1 电子商务与网上支付系统 313
9.1.2 网上支付系统的基本构成 314
9.1.3 网上支付系统的种类 316
9.1.4 网上支付系统的功能 316
9.2 网上支付方式 317
9.2.1信用卡网上支付方式 317
9.2.2 电子支票支付方式 323
9.2.3 电子现金支付方式 327
9.3网上支付面临的问题 333
9.3.1财税问题 333
9.3.2电子货币对金融发展的影响问题 334
9.3.3电子货币的立法问题 334
9.3.4网上支付系统的风险防范问题 335
本章小结 335
复习与讨论 336
第10章 电子商务物流系统 337
开篇案例：三联物流战略及其配送模式 337
10.1物流配送 342
10.1.1配送的概念 342
10.1.2配送的功能 342
10.1.3 配送的作用 343
10.1.4电子商务物流配送 344
10.2物流配送技术 344
10.2.1配送技术类型 344
10.2.2配送技术的发展 347
10.3 物流配送中心 348
10.3.1物流配送中心运作类型 348
10.3.2 配送中心的功能 349
10.3.3新型物流配送中心特征 351
10.4 配送合理化 352
10.4.1不合理配送的表现形式 352
10.4.2 配送合理化的判断标志 353
10.4.3 配送合理化可采取的做法 355
10.5电子商务物流配送模式及选择 356
10.5.1 配送模式 356
10.5.2电子商务配送模式的选择 359
10.6电子商务配送系统 361
10.6.1电子商务配送系统的含义与特点 361
10.6.2电子商务配送系统目标 362
10.6.3电子商务配送系统构成 363
本章小结 365
复习与讨论 366
发展与展望篇
第11章 电子商务法律问题 367
开篇案例：网络游戏虚拟财产案 367
11.1电子商务法概述 369
11.1.1电子商务引发的法律问题 369
11.1.2电子商务法的概念及其特征 370
11.1.3电子商务法律的任务 372
11.2电子商务交易中存在的法律问题 372
11.2.1 数字签名及认证问题 373
11.2.2 意思表达真实问题 374
11.2.3 书面形式问题 375
11.2.4合同成立的时间和地点 376
11.2.5 数据电文的证据效力 377
11.3电子商务中的知识产权问题 377
11.3.1网络著作权的法律保护 377
11.3.2 有关域名的法律保护 378
11.3.3数据库的法律保护 379
11.4电子商务中隐私权的保护 381
11.4.1在网络中侵犯隐私权的种类 381
11.4.2网络侵犯隐私的特点 382
11.4.3隐私权和网络隐私权 382
11.4.4我国隐私权的现行法律保护 383
11.5电子商务的税收问题 383
11.5.1 电子商务征税面临的难题 384
11.5.2 国外电子商务税收政策 384
11.5.3 我国电子商务税收原则 386
11.5.4 我国电子商务税收制度建议 386
11.6网络侵权案件的管辖 387
11.6.1网络空间的特性 387
11.6.2传统管辖制度受到的挑战 388
11.6.3 国外对网络侵权案件的司法管辖权 389
11.7虚拟财产的法律保护 389
11.7.1立法保护虚拟财产的必要性 389
11.7.2虚拟财产的法律界定 390
11.7.2虚拟财产纠纷的表现形式 392
1.7.3虚拟财产的保护 392
本章小结 393
复习与讨论 394
第12章 电子商务发展动态 395
开篇案例：手机银行酝酿出移动商务革命 395
12.1 全球电子商务发展动态 398
12.1.1 世界主要国家及地区电子商务发展的基本情况 399
12.1.2 世界各国电子商务发展的特点 402
12.2 中国电子商务发展状况 403
12.2.1 中国电子商务发展的基本情况 403
12.2.2 中国电子商务发展中存在的问题 406
12.2.3 国家促进电子商务发展的方针政策 407
12.3 电子商务发展的新动向 409
12.3.1 移动商务的发展 409
12.3.2 博客的应用与发展 412
12.3.3 电子商务在IPTV中的推广 413
本章小结 415
复习与讨论 415
参考文献 417
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