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请根据您对网上银行的实际感受，填写下面表格。

谢谢您的参与!


【第一部分】请根据您的实际情况选择相应选项
1、至今，您使用互联网有多长时间了？
2、平均计算，最近一年您使用互联网的频率大约是？
3、平均计算，最近一年您每天使用互联网的时间是多少？
4、您的互联网使用熟练程度如何？
5、您关注互联网的安全与隐私问题吗?
6、您在银行网站上进行过下列哪些银行交易？（可多选）
账务查询自助缴费（如电费，手机费）修改密码网上挂失转账汇款投资理财（如买基金、股票）在线贷款网上支付
7、您从下列哪些途径听说过网上银行服务？（可多选）
电视广告户外广告银行网点宣传单电台广告亲友推荐网站广告搜索引擎报纸杂志广告网上论坛网站链接网上购物现在才知道有网上银行服务

　

【第二部分】请指出您对下列陈述的同意程度，并选择相应栏目。
项目	完全不同意	不太同意	不能确定	基本同意	完全同意
1、过去由其他单位（如电信公司，燃气公司）提供的服务（如缴费），现在一部分也可从银行网站获得
2、银行利用互联网与其他单位（如电信部门，燃气公司）进行密切合作，可以为客户提供更多的服务
3、过去由银行不同部门提供的服务，现在大部分可以通过银行网站一起来获得
4、网上银行能够根据客户需要，让客户选择自己喜欢的信息表现形式（如显示顺序、常用功能等）
5、网上银行通过网站，能够为客户量身定做所需要的信息内容（如通过e-mail订阅财经新闻）
6、网上银行能根据客户交易行为和喜好，为其提供个性化的产品/服务。
7、使用网上银行会对客户处理银行业务有用
8、使用网上银行会提高客户处理银行业务的效率。
9、网上银行降低了时间约束，客户可以在任何时间享受银行服务
10、网上银行降低了地点限制，客户可在能够上网的任何地方获得银行服务

　

【第三部分】请指出您对下列陈述的同意程度，并选择相应栏目。
项目	完全不同意	不太同意	不能确定	基本同意	完全同意
1、即使以前从没使用过类似的系统，我也有信心使用网上银行
2、即使仅有在线指南可以参考，我也有信心使用网上银行
3、如果遇到困难时有人提供帮助，我就有信心使用网上银行
4、如果有人专门给我演示如何使用，我就有信心使用网上银行
5、对我而言，学习使用网上银行有困难
6、对我而言，熟练使用网上银行很容易
7、我认为网上银行容易使用

　

【第四部分】请指出您对下列陈述的同意程度，并选择相应栏目。
项目	完全不同意	不太同意	不能确定	基本同意	完全同意
1、如果使用了网上银行，我就容易将使用的效果告诉他人
2、我会和其他人交流使用网上银行的好处及不便
3、我决定是否使用网上银行会受朋友影响
4、我决定是否使用网上银行会受家人/亲戚影响
5、我决定是否使用网上银行会受同龄人/同事影响
6、如果采用网上银行，会提高我在同龄人中的地位
7、如果采用网上银行，那么同未使用的同龄人相比，我会觉得更有面子
8、在我的同龄人中，使用网上银行被认为是时尚的行为
9、他人会非法获知客户网上银行交易的有关信息
10、他人会篡改客户网上银行交易的有关信息
11、如果使用网上银行，客户的钱更容易被盗取

　

【第五部分】请指出您对下列陈述的同意程度，并选择相应栏目。
项目	完全不同意	不太同意	不能确定	基本同意	完全同意
1、当人们使用新技术时应该十分谨慎
2、在没有足够的证据证明可信之前，人们在处理新业务时最好谨慎些
3、银行会遵守与客户的协议
4、银行会不正当利用客户的个人隐私信息去获取其利益
5、银行能保证承担由于网上银行系统问题给客户带来的任何经济损失
6、对于合理使用客户个人信息、财务信息问题，银行有明确的条款规定
7、银行有明确的保护政策，防止由网上银行导致的欺诈
8、网上银行站点实施了安全措施

　

【第六部分】请指出您对下列陈述的同意程度，并选择相应栏目。
项目	完全不同意	不太同意	不能确定	基本同意	完全同意
1、网上银行使用的互联网技术会和其他技术（如电话等）运行一样好
2、网上银行在互联网上的数据传输过程能持续进行而不中断
3、网上银行系统经受得住对银行数据和服务有害的攻击（如黑客攻击）
4、我信任网上银行采用的互联网技术

　

【第七部分】请指出您对下列陈述的同意程度，并选择相应栏目。
项目	完全不同意	不太同意	不能确定	基本同意	完全同意
1、在未来12个月内，我打算开始使用或继续使用网上银行
2、我愿意使用更多的网上银行功能
3、我愿意增加网上银行的使用频率
4、我愿意增加网上银行业务的交易金额
5、我愿意经常使用网上银行

　

【第八部分】请指出您对下列陈述的同意程度，并选择相应栏目。
项目	完全不同意	不太同意	不能确定	基本同意	完全同意
1、使用网上银行对客户处理银行业务没什么用处
2、对我而言，学习使用网上银行很容易
3、即使采用网上银行，我也不会觉得同未使用的同龄人相比自己更有面子

　

【第九部分】您的基本资料。
1、性别
2、年龄
3、文化程度
4、目前所在省市
5、所在行业
6、职业
7、个人月收入状况：（如果是学生，请按每月支出选择）
8、银行卡的每月使用次数
9、电话银行的月使用次数：（电话银行是指利用电话系统进行帐务查询、缴费、转帐等金融业务）
10、平均计算，每月使用银行服务的次数大约是：（银行服务包括银行网点提供的服务，和无人银行提供的服务，如自动取款机查询，取款等）

　

【第十部分】如果使用过网上银行，请只回答第一题；否则，请只回答第二题。

1、您使用网上银行的原因是？（可多选）

家里/单位附近没有银行使用方便节约时间节约费用

进行网络交易所需不受地域约束不受时间约束

2、您自己至今未使用网上银行服务的原因是？（多选题）

家里/单位附近有银行担心网络安全问题上网不方便

不会使用网上银行对网上银行服务不了解

　

问卷到此结束，十分感谢您的支持！

　