超过五成的用户有过网购不满意经历

　　根据艾瑞网络用户在线调研系统iUserSurvey最新数据显示，52.2%的中国用户有过网购不满意的经历。艾瑞分析认为，虽然中国网购市场整体规模增长迅速，但一些购物网站在商品质量、页面体验、配送速度等方面却达不到用户要求，整体服务水平仍有较大的改进空间。

　　当网购满意时，超过五成用户会向同事朋友推荐该网站

　　艾瑞咨询调研数据显示，当用户对网购经历满意时，超过五成的用户会向同事朋友推荐该网站。由此可见，用户购物经历的口碑传播对购物网站的重要性；有40.6%的满意用户选择什么也不做，但下次仍去该网站购物，艾瑞分析认为，这部分沉默用户数量较多且具有代表性。

　　当网购不满意时，近五成用户会通过客服电话进行投诉

　　艾瑞调研数据显示，当用户对购物经历不满意时，有45.8%的用户会拨打客服电话进行投诉，由此可见，客服电话仍是最为方便、直接的反馈方式，其在解决用户购物问题，提高网站服务质量方面扮演着重要的角色。