在线交易纠纷对卖家评价结果影响的实证研究

邵兵家  杨海峰

（重庆大学经济与工商管理学院，重庆  400030）

摘要:在线卖家信誉即交易评价汇总结果是影响网上销售成功的重要因素。以淘宝网的交易纠纷为样本，以手机类产品为对象，通过数据挖掘，就交易纠纷对评价结果的影响进行了研究。研究结果表明，纠纷类型与评级结果之间存在显著的关联规则，买家信用是其有效的调节变量。最后基于研究结论对卖家和平台提供商提出了相关的对策建议。

关键词：电子商务；交易纠纷；评价结果；数据挖掘；实证研究