2008-10-20 12:21:21 艾瑞咨询 分析师胡媛媛
iResearch艾瑞咨询根据Tealeaf Technology发布的美国网购用户抱怨其不愉快网购经历的方式数据发现，74%的被调研用户会将自己不愉快的网购经历当面告诉他人； 50%的被调研用户会打电话给家人或朋友；另外，美国网购用户还会使用多种网络交流方式来表达自己的不满，比如在公司网站上发帖、在点评网站上留言等。
艾瑞咨询分析认为，当面或打电话抱怨的方式表达了用户渴望在第一时间得到倾听者认同和反馈的需求；用户在网上留言的方式则更倾向于将自己不愉快的网购经历告知更多的人，来表达不满情绪。而不论是何种表达方式，负面的口碑传播都会对网络卖家产生极大的消极影响，因此卖家应提高服务质量，并在出现问题后积极配合买家将问题解决，以避免用户通过口碑传播对卖家产生较大的负面影响。
资料来源：http://news.iresearch.cn/charts/86358.shtml
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