教材信息
客户关系管理——理论与实践

主 编：邵兵家
副主编：于同奎
责任编辑：吴颖华
ISBN: 7-04-013283-4
出版社: 清华大学出版社
开 本: 16
出版日期: 2004年5月
印 次：2006年8月第6次印刷
定价: 32 （含光盘）
 

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  第1章 客户关系管理概述
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  第2章 客户关系管理理论基础
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  第3章 客户关系管理软件系统
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  第4章 数据仓库与客户关系管理
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  第5章 数据挖掘与客户关系管理
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  第6章 客户关系管理能力
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  第7章 客户关系管理战略
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  第8章 客户关系管理项目实施
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  第9章 Wise CRM系统应用示范
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  本书其它
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