http://www.sina.com.cn 2005年07月11日 16:22 新浪科技
 
　　自从joyo在去年被亚马逊收编以后，国内B2C电子商务进入了多事之秋。joyo的陈年走了，去搞网络游戏增值服务了，dangdang正大量招兵买马，准备与国外巨头决一雌雄，更多的企业似乎有点厌倦了，最近传出一些B2C电子商务企业转型或改行的消息。国内B2C电子商务究竟怎么了？

　　电子商务重在商务。国内的电子商务企业大多数是从网站起家，没有传统行业的积累，在行业理解方面欠缺，初期业务扩展当然比较困难。B2C电子商务企业必须踏踏实实的到行业中去经营去积累,必须培养一批熟悉相关行业的人员，只有“鼠标”加“水泥”才能不断发展。

　　国内B2C电子商务企业自身电子化水平低下。从外表看网站做的相当不错，但在业务管理、仓库管理等方面差的很远，有的企业竟然连一套库存管理系统也没有。这样的消息化水平，连自身的业务发展也难以提供支持，更别谈为消费者提供个性化的服务了。

　　国内电子商务企业过度炒作和促销。电子商务企业要长远发展，必须树立一个诚信稳重的品牌形象。目前国内的电子商务企业天天搞促销，销售带有明显的投机性，过度的促销不利于品牌的长期建设，对企业的长远经营没有好处。电子商务企业必须从消费者角度出发，坚持平价策略，不断努力为消费者省钱，不断提高服务质量，才能赢得消费者的信任，闯出自己的牌子。

　　从外部环境来看，网络信用的建立还尚待时日，从上游的供应体系到后面的配送环节都离电子商务对于信息和效率的要求差的很远。以前一直认为电子商务成本低，但事实上如果把市场的拓展和品牌推广费用计算在内，成本甚至比传统店铺也要高。电子商务进入的成本很低，但赢利的成本很高。

　　互联网只是一种工具，一种销售的媒介而已，重要的是要提供给消费者更高价值的商品或服务，同时不断提高效率，传统销售是这样，电子商务也要遵循这样的规律。B2C电子商务需要充分的整合社会资源，既要教育网民消费，做好品牌和信息建设，也要涉及传统的供应链和库存，还要考虑配送，B2C电子商务的内涵太丰富，需要整个社会的参与，非企业一己之力能及，任重而道远。目前而言，只有从下列几个方面苦练内功，才能增强未来的竞争能力。

　　1、加强供应链建设

　　国内的电子商务企业喜欢大而全的模式，这样的模式亚马逊在美国已经成功实践，但在中国却有问题。从消费者角度来讲当然希望能“一站式购物”，至少是日常用品一站式的采购，但要实现大量品种的库存对于企业来说简直就是噩梦。要实现全品种，必须尽可能缩断供应周期和库存周期，甚至达到零库存的状态，这需要和上游进行信息对接，在传统行业的信息化水平参差不齐，同时观念比较落后的情况下，实现对接谈何容易。大而全符合现代商业发展的潮流，关键是需要大力加强供应链建设。现有电子商务企业可以利用自身在信息系统开发方面的一些优势，为合作伙伴提供服务，这可以作为一种尝试，更多的是需要业内人士不断创新。

　　2、加强配送和服务环节建设

　　对于配送环节而言，企业自己建配送队伍还是利用社会化队伍倒不是重点，关键是要加强管理，作好衔接工作，现在很多网站把货一给配送公司就万事大吉，消费者查询就直接给你配送公司电话，很多消费者抱怨，与其等也等不来还不如直接到商场买算了。服务环节更是让消费者不满意，买一个商品有质量问题还需要邮寄到网站处理，一来一回耗精力不说，时间也耽搁不少，碰到退款拖的时间就更长了。不少网络购物者有这样的体会，网上东西是便宜，但就怕出问题。今年年初，电子商务的后起之秀2688网店(www.2688.com)提出了电子商务本地化服务的观点，主要内容是在全国送货上门城市设立服务中心，由服务中心在当地组织配送和进行售后服务。电子商务本地化服务的观点非常新颖，值得业界关注，或许是解决上述问题的有效途径。

　　3、加强自身信息化建设

　　信息化建设的重要性不需要多说，传统的企业正不断的提升信息化水平，电子商务企业很少被人提及，可能大家觉得电子商务企业本身是玩电脑出身，信息化自然不在话下，但现实恰恰不是这样，电子商务企业更需要关注自身的信息化建设。

　　中国的B2C电子商务前景光明，整个环境正不断成熟，但论次排位的时候还远没有到来，目前需要的是整个行业放弃浮躁的心态，苦练内功，切实加强自己的核心竞争力，只有这样才能赢得消费者，赢得未来。  

 原网址http://tech.sina.com.cn/other/2005-07-11/1622659841.shtml