目 录

前 言 i
第1章 电子商务师职业资格认证概述 1
  1.1 电子商务师系列资格认证标准简介 1
  1.2 电子商务师资格认证技能训练系统 5
第2章 B2C 交易模式 9
  2.1 个体消费者网上购物 9
  2.2 商店值班经理业务处理 18
第3章 B2B交易模式 25
  3.1 经销商在交易中心订货 25
  3.2 分公司客户订单处理 31
  3.3 经销商业务管理 35
  3.4 分公司其它业务管理 41
第4章 C2C交易模式 53
  4.1 拍卖商品 53
  4.2 参加竞买 58
  4.3 拍卖中心管理 61
第5章 物流管理 67
  5.1 配送点备发货业务管理 67
  5.2 配送点收货查询等业务管理 70
第6章 电子支付 75
  6.1 网上银行服务 75
  6.2 网上银行管理 79
  6.3 电子钱包申请与使用 85
第7章 网络营销 93
  7.1 电子邮件申请与使用 93
  7.2 网络广告发布申请 99
  7.3 新闻组的使用 103
  7.4 网上调查 108
  7.5 商业报告撰写 114
第8章 CA认证 119
  8.1 数字证书的申请 119
  8.2 CA认证管理 125
  8.3 数字证书的配置 130
  8.4 安全数字证书的使用 138
第9章 电子合同 149
  9.1 网上询价（前台） 149
  9.2 网上报价（后台） 163
第10章 网上单证处理 173
  10.1 网上单证流程操作 173
  10.2 单证设计管理 180
第11章 企业内部工作管理 188
  11.1 企业领导工作管理 188
  11.2 企业一般员工工作管理 195
第12章 网站创建与管理 200
  12.1 网上商店的创建与管理 200
  12.2 网店客户信息管理 208
  12.3 网站信息发布管理 214
附 录 225
附录1 配套光盘使用说明 225
附录2 电子商务师技能训练进度安排参考 226
附录3 助理电子商务师认证模拟试题 227
附录4 全国电子商务师培训鉴定机构一览 243

参考资料 253