《电子商务概论》介绍
主编
邵兵家 副主编 刘炯艳
马果
高等教育出版社 2003年8月出版
2004年8月第4次印刷 2005年7月第8次印刷 定价33元（含配套光盘1张）
本书是高等学校立体化精品教材教改项目成果之一。借鉴国外同类教材的经验，以商务活动的发展为起点提出对电子商务产生的经济原因分析；以网络信息技术所提供的功能为依据介绍电子商务产生的技术基础；通过案例分析介绍电子商务的运用领域、分类、特点、需要解决的管理和技术问题；以企业电子商务化为线索介绍电子商务系统的设计、电子商务网站的建立、电子商务项目的实施管理；以国内外电子商务发展的动态为线索介绍电子商务发展的环境及趋势。全书包括基础应用篇、技术开发篇和发展展望篇。
本书配备的光盘包括主要电子商务模式的运作演示和互动操作，使读者在一个逼真的电子商务环境中通过操作加深对知识的理解，提高电子商务操作技能。同时，另外为教师配备教学和实验指导书、电子教案等教学辅助资料，并可以通过网站下载更新的内容和学习补充资料。
本书适用于电子商务、经济管理以及计算机应用等专业的教学和培训，对实际工作者和研究人员也有较高的参考价值。
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前
言...
1
基础与应用篇
第1章
电子商务概述...
1
1.1商务与商务活动...
2
1.1.1商务的含义...
2
1.1.2 与商务相关的几个概念...
2
1.1.3 商务活动...
3
1.1.4 现代商务的发展趋势...
6
1.2 传统商务及其局限性...
7
1.2.1传统商务活动...
7
1.2.2传统商务的局限性...
10
1.3 EDI及其应用...
11
1.3.1 EDI的产生与含义...
11
1.3.2 EDI的组成.
12
1.4 Internet及其应用...
14
1.4.1 Internet概述...
14
1.4.2 Internet的应用功能...
16
1.5电子商务的产生及其影响...
19
1.5.1电子商务的产生...
19
1.5.2 电子商务的定义...
20
1.5.3电子商务的内涵...
22
1.5.4电子商务的通用交易过程...
23
1.5.5电子商务带来的变革...
25
本章小结...
26
思考与实验题...
27
第2章 电子商务机理与模式...
28
2.1电子商务模型...
29
2.1.1电子商务的概念模型...
29
2.1.2电子商务的交换模型...
30
2.2电子商务的一般框架...
32
2.2.1 电子商务的一般框架...
32
2.2.2 网络基础设施...
33
2.2.3 多媒体内容和网络宣传...
33
2.2.4 传播消息和信息的基础设施...
34
2.2.5 贸易服务的基础设施...
34
2.2.6 电子商务应用...
35
2.3电子商务的主要参与者...
36
2.3.1 企业...
36
2.3.2 消费者...
36
2.3.3 政府...
36
2.3.4 中介机构...
37
2.4电子商务的功能与效益...
38
2.4.1 电子商务的主要功能...
38
2.4.2 电子商务的经济效益...
38
2.4.3 .电子商务的社会效益...
40
2.5电子商务的分类...
41
2.5.1 按电子商务的发展阶段分类...
41
2.5.2 按电子商务参与者的性质分类...
42
2.5.3 按电子商务的产品性质来分类...
43
2.5.4 按开展电子商务的信息网络范围分类...
43
2.6电子商务的商业模式...
44
2.6.1 代理模式...
44
2.6.2 广告模式...
46
2.6.3 信息中介模式...
47
2.6.4 商贸模式...
47
2.6.5 厂商模式...
47
2.6.6 会员模式...
48
2.6.7 团体模式...
48
2.6.8订阅模式...
48
本章小结...
48
思考与实验题...
49
第3章
电子商业与贸易...
50
3.1 电子商业的产生与形式...
51
3.1.1 商业交换方式的产生与发展...
51
3.1.2 电子购物发展的原因...
51
3.1.3 电子商业的实现形式...
52
3.2 电子商店的结构与功能...
52
3.2.1 电子商店的一般构成与功能...
52
3.2.2 个体消费者网上购物流程...
55
3.3 电子商店的经营管理...
64
3.3.1 电子商店的工作流程与人员...
64
3.3.2 电子商店订单处理...
65
3.3.3 商品资源信息更新...
67
3.3.4 电子商店的送货结算服务...
68
3.4 电子商店的经营策略...
69
3.4.1 设定具体可行的营业目标...
69
3.4.2 拟订电子营销策略...
69
3.4.3 进行成本与效益评估...
70
3.4.4 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度...
71
3.4.5 善用因特网的特性，抓好首页设计的表现...
71
3.4.6 注重安全及隐私权...
71
3.4.7 降低进货物流及库存成本...
72
3.4.8 建立强大的管理信息系统...
72
3. 5 网上拍卖及其管理...
72
3.5.1 拍卖与竞价卖法...
72
3.5.2 网上拍卖的流程...
74
3.5.3 网上拍卖管理...
78
3.6 电子商业的特点...
79
3.6.1 电子商业的利益基础...
79
3.6.2 电子商业的优势...
80
3.7 电子贸易的产生与发展...
81
3.7.1 电子商务下的国际贸易方式创新...
81
3.7.2 电子贸易的通用交易程序...
82
3.7.3 电子贸易的特点...
83
3.7.4 电子贸易管理与政策创新...
85
3.7.5 中国电子贸易的发展...
86
本章小结...
86
思考与实验题...
87
第4章
网络营销与管理...
88
4.1 营销与网络营销...
89
4.1.1市场营销和市场营销过程...
89
4.1.2网络营销的含义...
90
4.1.3网络营销的产生...
91
4.1.4网络营销的特点。...
91
4.2 网络虚拟市场的特征...
93
4.2.1虚拟市场的含义...
93
4.2.2 虚拟市场的构成...
93
4.2.3 虚拟市场的特征...
94
4.3 企业网站推广...
95
4.3.1 网站推广及其意义...
95
4.3.2 搜索引擎注册...
96
4.3.3 在线推广...
98
4.3.4 其他网络推广形式...
101
4.3.5 离线广告推广...
101
4.4 网络广告...
102
4.4.1 网络广告的沟通与特点...
102
4.2.2 网络广告的形式...
105
4.4.3 网络广告的策划...
109
4.5 网上市场调研...
111
4.5.1 网络市场调研的优势...
111
4.5.2 网络市场调研的步骤...
112
4.5.3 专业调查网站及相关频道的利用...
113
4.6 网络营销管理...
115
4.6.1 营销管理的内容...
115
4.6.2 网络营销环境分析的特点...
115
4.6.3 网络营销战略管理...
116
本章小结...
117
思考与实验题...
117
第5章
网络银行与支付...
118
5.1网络银行的产生与发展...
119
5.1.1 网络银行的含义...
119
5.1.2 网络银行产生发展的客观基础...
119
5.1.3 网络银行的发展...
120
5.2 网络银行的功能与特征...
121
5.2.1.网络银行的功能...
121
5.2.2. 网络银行的特征...
122
5.2.3 网络银行对传统银行业务的挑战...
123
5.3 网络银行的风险控制与经营管理...
125
5.3.1网上银行的风险控制...
125
5.3.2 网上银行的生存环境...
126
5.3.3 网上银行的竞争策略...
126
5.4. 网上电子支付系统...
127
5.4.1 网上电子付款系统与技术...
127
5.4.2 电子货币与电子支票...
130
5.4.3 电子钱包及其使用...
132
本章小结...
135
思考与实验题...
135
第6章
客户关系管理...
137
6.1客户关系管理的含义...
138
6.1.1 客户关系管理的产生...
138
6.1.2 客户关系管理的含义...
141
6.2客户关系管理系统功能...
143
6.2.1 客户关系管理系统的一般模型...
143
6.2.2 客户关系管理系统的基本功能...
144
6.2.3 客户关系管理系统的类型...
148
6.2.4 客户关系管理中的主要技术...
150
6.3客户关系管理过程...
151
6.3.1 区分客户群中的不同客户...
152
6.3.2 建立和发展与客户之间的高质量的互动...
155
6.3.3 调整产品和服务以满足客户的需要...
156
6.4客户关系管理项目的实施...
156
6.4.1 CRM项目管理简述...
156
6.4.2 CRM项目实施流程...
157
6.4.3 CRM项目实施前的评估...
160
6.4.4 促进CRM实施成功的因素...
161
6.4.5 导致CRM实施失败的因素...
165
本章小结...
166
思考与实验题...
167
第7章
物流与供应链管理...
168
7.1物流的产生与分类...
169
7.1.1物流的产生...
169
7.1.2 物流的含义...
169
7.1.3 物流的要素...
170
7.1.4 物流的分类...
171
7.2 物流的功能与特点...
171
7.2.1物流的基本职能...
171
7.2.2电子商务中物流的作用...
172
7.2.3 电子商务下物流的特点...
173
7.3 物流模式...
174
7.3.1第三方物流...
174
7.3.2国际物流...
176
7.3.3基于Internet的物流配送...
177
7.3.4新型物流...
180
7.4物流管理...
180
7.4.1物流管理的定义及特点...
180
7.4.2物流系统化...
181
7.4.3物流管理的核心内容...
183
7.5供应链管理基础...
185
7.5.1供应链结构与特征...
185
7.5.2供应链管理...
187
7.5.3 供应链管理方法...
189
本章小结...
195
思考与实验题...
195
第8章
电子政务...
196
8.1 政府行政管理与电子政务...
197
8.1.1 “政府”与“政务”的含义...
197
8.1.2 政府部门的基本职能...
197
8.1.3 电子政务的提出...
198
8.2 电子政务的内容...
198
8.2.1 电子政务应用的基本形式...
199
8.2.2 电子政务的主要模式...
200
8.3 电子政务系统基本构架...
204
8.3.1 电子政务系统的外部环境...
204
8.3.2 电子政务系统的基本组成...
205
8.3.3 电子政务的实施过程...
208
8.4 国内外电子政务的发展...
209
8.4.1 国外电子政务发展概况...
209
8.4.2 加快我国电子政务建设的意义...
210
8.4.3 我国电子政务建设概况...
211
8.4.4 电子政务的发展...
212
本章小结...
213
思考与实验题...
214
技术与开发篇
第9章 电子商务开发技术...
215
9.1 电子商务的技术原理...
216
9.1.1 电子商务的简单技术原理...
216
9.1.2 电子商务开发技术组成...
217
9.2电子商务开发的前台技术...
218
9.2.1 HTML知识...
218
9.2.2客户端脚本语言知识...
219
9.2.3 CSS样式表知识...
221
9.2.4网页制作工具...
222
9.3 ASP开发技术...
223
9.3.1 ASP简介...
223
9.3.2 基于ASP技术的网站服务器环境设置...
225
9.3.3第一个ASP程序...
229
9.3.4 ASP与数据库...
230
9.4 小型电子商务站点的创建...
232
9.4.1本机上建立调试服务器...
232
9.4.2创建数据库...
233
9.4.3网页制作和程序编写...
235
9.5 其他基于WEB的电子商务开发技术...
245
9.5.1 PHP技术...
246
9.5.2 JSP技术...
246
9.5.3 XML技术简介...
247
本章总结...
250
思考与实验题...
250
第10章
电子商务安全技术...
251
10.1 电子商务的安全问题...
252
10.1.1电子商务的安全性问题..
252
10.1.2 电子商务对安全的基本要求...
253
10.1.3 电子商务安全措施...
254
10.2 防火墙技术...
255
10.2.1 防火墙的含义及其分类...
255
10.2.2 防火墙技术...
256
10.2.3
防火墙的安全策略及局限性...
261
10．3 数据加密技术...
261
10.3.1 数据加密、解密基本过程...
262
10.3.2对称式密钥加密技术...
262
10.3.3公开密钥加密技术...
263
10.3.4 对称密钥和公开密钥的结合...
264
10.4
认证技术...
265
10.4.1基本概念...
265
10.4.2 基本认证技术...
266
10.4.3 数据加密和身份认证原理...
268
10.5 安全技术协议...
270
10.5.1安全套层协议（SSL）...
270
10.5.2 安全电子交易协议（SET）...
271
本章小结...
274
思考与实验题...
274
第11章
电子商务系统设计...
276
11.1
电子商务体系结构...
277
11.1.1 网络基础平台...
277
11.1.2 电子商务基础平台...
278
11.1.3 电子商务应用系统...
278
11.2
电子商务系统的软硬件平台...
280
11.2.1电子商务的网络平台...
280
11.2.2
电子商务系统硬件平台...
280
11.2.3
电子商务软件平台...
282
11.3 电子商务系统的分析与设计...
287
11.3.1 电子商务系统建设过程...
288
11.3.2
电子商务系统需求分析...
289
11.3.3
系统方案设计...
290
11.3.4
系统功能检验与性能测试...
294
11.4
mySAP.com电子商务解决方案...
296
11.4.1 mySAP.com解决方案简介...
296
11.4.2
mySAP.com系统结构...
296
本章小结...
299
思考与实验题...
299
第12章
电子商务网站建设...
300
12.1电子商务网站及其特点...
301
12.1.1电子商务网站的种类...
301
12.1.2电子商务网站的特点...
303
12.2 电子商务网站的规划设计...
305
12.2.1
商务网站市场调研分析...
305
12.2.2
商务网站的定位...
306
12.2.3
商务网站内容规划...
309
12.3电子商务网站的内容设计...
311
12.3.1
商务网站设计的原则...
311
12.3.2
商务网站设计风格和创意...
312
12.3.3
商务网站的内容设计...
317
12.3.4
网站设计中的默认规范...
322
12.3.5
商务网站设计常见错误...
324
12.4网上商店建设指南...
325
12.4.1
百特商厦简介...
325
12.4.2
设计思路与流程...
326
12.4.3
网上商店的设计实现...
327
本章小结...
337
思考与实验题...
337
第13章
电子商务项目实施管理...
338
13.1电子商务项目管理的特点...
339
13.1.1 项目与项目管理...
339
13.1 2 项目管理的过程...
339
13.1.3 电子商务项目管理的特点...
341
13.1.4 成功实施电子商务项目的重要因素...
342
13.2 电子商务项目实施计划...
342
13.2.1 电子商务项目实施计划制定过程...
342
13.2.2 电子商务项目实施概念...
343
13.2.3 电子商务的收益与成本...
344
13.3 电子商务项目实施与运作人员...
348
13.3.1 电子商务中的技术性人员...
349
13.3.2 电子商务中的商业人员...
349
13.3.3 电子商务中的商业／技术工种...
351
13.4 电子商务项目实施效果评估...
352
13.4.1 电子商务项目评估的目的...
352
13.4.2 衡量电子商务效果...
352
13.4.3
电子商务测评指标...
353
本章小结...
354
思考与实验题...
354
发展与展望篇
第14章
电子商务发展中的法律法规...
355
14.1电子商务法的产生背景...
356
14.1.1 电子商务的特点...
356
14.1.2 电子商务的法律观念障碍...
356
14.1.3 电子商务的法律制度障碍...
356
14.2电子商务法律的任务和特征...
358
14.2.1电子商务法律的任务...
358
14.2.2电子商务法律的特征和立法原则...
358
14.3电子商务的法律问题和相关法律制度...
359
14.3.1电子商务网站及在线交易主体...
360
14.3.2电子商务交易...
360
14.3.3电子支付...
361
14.3.4特殊商事行为...
361
14.3.5网上个人隐私权和无形财产权的保护...
362
14.3.6、网上电子支付法律问题...
362
14.3.7在线消费者保护法律问题...
362
14.3.8网上税收法律问题...
363
14.3.9在线交易的管辖和法律适用问题...
363
14.4
国内外电子商务立法现状...
363
14.4.1 国外电子商务立法现状...
364
14.4.2
国内电子商务立法现状...
365
本章小结...
367
思考与实验题...
368
附录：广东省电子交易条例...
368
第15章
电子商务发展状况...
373
15.1全球电子商务的发展...
374
15.1.1全球电子商务发展概况...
374
15.1.3 全球电子商务发展中的问题...
378
15.1.4政府在全球电子商务发展中的作用...
380
15.2 中国电子商务的发展...
381
15.2.2 中国电子商务发展中的问题...
383
15.3移动商务...
387
15.4.2 移动商务发展系统架构...
388
15.4.3实现移动电子商务的技术...
389
15.4.4 移动商务发展趋势...
391
本章小结...
392
思考与实验题...
392
参考文献...
393
全书51万字
2004年11月1日
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